L'inconvénient de cette régionalisation c'est le manque d'homogénéité dans les services offerts en fonctions des régions. Et, croyez en mon expérience, la compétence n'est pas non plus le lot de toutes les agences caisse d'épargne. Le but n'est donc pas de vous déconseiller La Caisse d'Epargne en général, mais de vous faire part de ma mauvaise experience avec une agence en particulier: L'agence Caisse d'Epargne Cros de Cagnes (cote d'azur).
Pourquoi je l'ai mauvaise concernant la Caisse d'Epargne du Cros de Cagnes:
- A l'ouverture de mes différents comptes mon conseiller m'avais promis que mes forfaits ne me seraient facturés qu'une fois mes comptes en Île de France clôturés. Les forfaits m'ont bien sur étaient facturés dés le premier jour d'ouverture de mes comptes...
- Passage a l'agence ou envoi de courrier, rien y a fait, mon conseiller a subitement perdu la mémoire, se cachant derrière les décisions de ses supérieurs pour faire passer la pilule. Des supérieurs d'ailleurs jamais disponibles. Pour gagner du temps il disait toujours que mon dossier était sur le bureau du directeur d'agence...
- La plupart de mes courriers sont restés sans réponses. Pour les rares courriers reçus, ils restaient évasifs, se focalisant sur les problèmes mineurs.
- Impossibilité de faire des virements via sur Internet... Problème lié a la région ou a l'agence, je ne sais pas mais on a tout a coup l'impression de revenir a l'âge de pierre. Mon conseiller me propose bien sur de faire des virements par téléphone, payant eux bien entendu...
- Quand a la sécurité de l'accès a votre compte sur Internet, autant dire que ce n'est pas la priorité. En Ile de France j'avais un mot de passe a 5 caractères (ce qui n'est déjà assez peu par rapport a ce qui se fait dans d'autres banques européennes) la on passe a 4, histoire d'inciter les clients a utiliser leur année de naissance peut être ;) . Bien sur j'ai quand même réussi a oublier mon code d'accès, j'ai donc appeler l'agence du Cros de Cagnes pour que celui ci me soit renvoyé et la oh surprise on me donne un nouveau code par téléphone! Et si quelqu'un c'était fait passer pour moi?
A défaut de trouver un interlocuteur compétent, j'ai recontacté mon agence en Ile de France et réouvert les Comptes/Livret/PEA en Ile de France. Je n'ai garde qu'un compte a l'Agence Cros de Cagnes pour pouvoir déposer des chèques.
Et aujourd'hui, enfin il y a un mois, n'en ayant plus besoin, je décide de le clôturer.
La galère recommence:
- J'appelle l'agence qui me demande de faire un Courrier
- Je fais un courrier demandant de prendre en compte ma nouvelle adresse, d'arrêter le forfait en cours, de ne pas renouveler mes moyen de paiement et de m'envoyer les papiers nécessaires a une clôture définitive.
- Je ne reçois rien en retour bien évidement.
- J'appelle l'agence qui me propose de me rappeler.
- L'agence ne me rappelle pas bien évidement.
- Je rappelle l'agence ça décroche et ça raccroche immédiatement (ils n'ont pas du recevoir la formation décrocher le téléphone ;) )
- Je rappelle l'agence... Pas de conseillers disponibles!
- Je re-re-re-re rappelle l'agence et la je tombe sur une conseillère, je lui rapelle l'historique de ma démarche. Après consultation de mon dossier elle me dit que le changement d'adresse été pris en compte mais pas l'arrêt du forfait (enfin ça je le savais déjà sinon j'appellerais pas) et qu'il faillait que je renvois ma carte de crédit et que d'ailleurs une nouvelle carte etait en cours de distribution ... et me serait facturée ... et qu'il ne m'enverrait pas de courrier avant que je renvoie ma carte de crédit.... (Escroc c'est le premier mot auquel j'ai pensé a ce moment précis)
- Je m'énerve, lui expliquant que si je leur avait envoyé un courrier c'était entre autre pour qu'il ne renouvelle pas mes moyens de paiement!
- Elle me raccroche au Nez
Dans l'affaire j'ai perdu:
- Du temps (Beaucoup)
- De l'argent (Trop)
- Mon sang froid.
Et vous, clients de la Caisse d'Epargne, vous avez des anecdotes a partager (bonnes ou mauvaises).
